Глава администрации Красногвардейского района Анна Куташова: «Стараемся помочь каждому»

Заседание коллегии при главе администрации района, являющееся первым в этом году, состоялось 27 января. В повестке дня значились два вопроса. Об организации работы с обращениями граждан в 2021 году доложила начальник организационно-контрольного отдела аппарата администрации района Диана Калустова. В информации она отметила, что за отчётный период в администрацию нашего района поступило 429 обращений земляков. Они направлялись как напрямую главе администрации района, так и через вышестоящие органы власти. Наибольший процент подминаемых проблем затрагивал сферы хозяйственной деятельности (строительство и ремонт дорог, тротуаров, соцобъектов), жилищных вопросов и социального обеспечения. Чаще всего обращались жители городского поселения, Ливенского и Засосенского сельских поселений, реже – из Калиновского, Валуйчанского и Марьевского сельских поселений.

Как отметила докладчик, на сегодняшний день формат поступления обращений достаточно разнообразен. Они направляются как в ходе прямых линий, проводимых губернатором области и главой администрации района, так и под постами в социальных сетях в группе «Администрация Красногвардейского района» и личном аккаунте руководителя администрации муниципального образования.

«В работе с обращениями граждан важное место отводится организации контроля за своевременным и качественным их рассмотрением. Все поступившие в администрацию района обращения анализируются, рассматриваются по компетенции, при необходимости организуется выезд к заявителю и только после всей проведённой работы, с учётом выясненных обстоятельств, гражданину направляется обоснованный ответ в установленные сроки», – отметила Диана Калустова.

Как следует из информации докладчика, оперативной работе с обращениями граждан в социальных сетях способствует система «Инцидент-менеджмент». Она позволяет установить прямой диалог между населением и властью, оперативно определять и устранять недостатки в сфере благоустройства, жилищно-коммунального хозяйства, дорожной инфраструктуры и т. д., быстро реагировать на сообщения в социальных медиа.

«Подготовка и размещение ответа на такие сообщения осуществляется не позднее восьми рабочих часов с момента выявления указанного сообщения. Обращения, относящиеся к категории повышенной важности, требующие оперативного решения, рассматриваются в течение четырёх часов», – поделилась Диана Аркадьевна.

Отметим, что по результатам работы с обращениями граждан за период с 14 по 21 января нынешнего года наш район занял второе место по скорости ответов на жалобы, поступающие в социальных сетях. В среднем администрация муниципалитета реагирует на сообщения и комментарии в течение 43 минут.

«Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных направлений деятельности органов местного самоуправления в части реализации принципа открытости власти, – прокомментировала глава администрации Красногвардейского района Анна Куташова. – С 23 ноября в мои соцсети поступило более 200 обращений, требующих рассмотрения. Стараюсь помочь и решить вопрос каждого. Считаю, что этот формат взаимосвязи с населением имеет положительные результаты».

Вторым вопросом повестки дня значился анализ деятельности архивной службы района. С информацией «О сохранении, использовании и популяризации документального историко-культурного наследия в Красногвардейском районе» выступила начальник архивного отдела аппарата администрации района Светлана Чаплиева. В нём она подробно рассказала об основных направлениях работы районного архива, его участии в историко-культурных и социально-значимых проектах.

«Если в 2000 году архивом было выдано 143 архивных справки, то в 2021 году исполнено и выдано 2116 архивных копий, выписок и справок», – озвучила докладчик.

Анна Куташова призвала специалистов архивной службы вести более активную работу с населением по популяризации исторического прошлого района. Возможности социальных сетей позволяют это делать в различных формах, и, что самое главное, именно с их помощью о прошлом можно в доступной форме рассказать как нынешнему молодому поколению, так и землякам, увлекающимся краеведением и проживающим сегодня далеко за пределами района.