Специалист Красногвардейского участка Белгородэнергосбыта : «Я – ответственный человек»

Она привыкла заботиться. О своих и чужих детях, друзьях, коллегах, незнакомых людях – обо всех, с кем готова поделиться теплом большого сердца. Ей до всего есть дело. Она не только добросовестно исполняет свои обязанности, но и в курсе всех ежедневных и перспективных задач подразделения. А поскольку её неравнодушный характер не позволяет бездействовать, она предлагает свои решения возникающих проблем – благо, за два десятка лет работы на предприятиях региональной энергосистемы научилась разбираться во многих процессах.

Она готова отстаивать своё мнение, но умеет вовремя остановиться: когда решение принято, на первый план выходит исполнительская дисциплина. Её добросовестное отношение к делу граничит с гиперконтролем: пока не выполнит поставленную задачу – не успокоится. Причём, постарается добиться максимального результата. Знакомьтесь: инженер 1 категории Красногвардейского участка Белгородэнергосбыта Надежда Росликова.

 Надежда Александровна, когда и как вы попали в сферу энергоснабжения?

В Белгородской энергосистеме я – с 2003 года. Работала экономистом, а затем – начальником отделения сбыта в теплоэнергетической компании. Желание трудиться в стабильной и надёжной организации привело меня в Белгородэнергосбыт. С 2009 года занимаю должность инженера Красногвардейского участка компании.

Я достаточно быстро влилась в коллектив. Трудностей в прогнозировании финансовых результатов не было – анализ основных показателей производственной деятельности был частью моего функционала на прежнем месте работы. Вначале освоила особенности договорной работы в энергетике. Со временем вникла в процессы взаимодействия как с юридическими лицами, так и с бытовыми потребителями электроэнергии.

Научилась работать с базами данных и использовать их для принятия решений. Но инженеру в сбытовой компании необходимо ещё иметь и базовые знания в области электроснабжения. Разобраться в специфике профессии мне помогли начальник участка Евгений Дрыганов и на тот момент коллега, а теперь –руководитель Красногвардейского подразделения компании Евгений Хмельков.

Каким образом изменила содержание вашей работы цифровизация компании?

Цифровая трансформация Белгородэнергосбыта, которая продолжается уже третий год, она не только оптимизирует бизнес-процессы компании, но, в первую очередь, создаёт новое качество обслуживания наших клиентов. Благодаря внедрению целой линейки удобных дистанционных сервисов потребители электроэнергии могут взаимодействовать с ресурсоснабжающей организацией без привязки к офису – из любой точки мира, где есть интернет. И решать в удалённом доступе практически все вопросы энергоснабжения.

Сегодня 240 потребителей электроэнергии Красногвардейского района из числа юридических лиц пользуются электронным документооборотом. Это позволяет оперативно и дистанционно заключать (перезаключать) договоры энергоснабжения, обмениваться первичными бухгалтерскими документами и письмами. Отправка электронного документа в 10 раз дешевле, чем бумажного, а получение – бесплатное. Более 400 клиентов зарегистрированы в личном кабинете для юридических лиц и более 4,5 тысяч – в личном кабинете для физических лиц на сайте белгородэнергосбыт.рф. Они имеют возможность передавать показания приборов учёта, анализировать профиль потребления, оплачивать электрическую энергию, видеть историю платежей, показаний счётчиков и получать обратную связь. Белгородэнергосбыт создал мобильное приложение BelPay для оплаты всех коммунальных услуг и решения бытовых проблем потребителей через маркетплейс компании, которым пользуются более 1100 клиентов Красногвардейского участка.

Что входит в ваши служебные обязанности и как складываются взаимоотношения с клиентами?

Работа с юридическими лицами и гражданами, которые используют ресурс в коммерческих целях, начиная с момента подачи заявления о заключении договора энергоснабжения до окончания договорных отношений. Как гарантирующий поставщик Белгородэнергосбыт обязан реализовать электроэнергию любому добросовестному потребителю в необходимом ему объёме.

В зоне моей ответственности – исполнение договорных обязательств в части оплаты ресурса, прогноз объёма покупки электроэнергии на розничном рынке, консультирование клиентов в процессе выбора ценовой категории, постоянный мониторинг портала электросетевых услуг и своевременное заключение договоров энергоснабжения с потребителями параллельно процедуре техприсоединения.

Белгородэнергосбыт активно развивает дополнительные услуги. Чаще всего клиенты обращаются к нам за содействием в сопровождении процесса заключения и переоформления договоров на поставку коммунальных ресурсов.

Поскольку работа многозадачная, а я – умеренный прагматик, осознанно планирую практически все свои действия. Для выполнения повседневных задач это просто необходимо, потому что сроки отчётности должны соблюдаться, несмотря ни на какие обстоятельства.

Но вы же знаете, что взаимодействие с посетителями трудно поддаётся регламентированию. Каждый случай индивидуален: где-то требуется больше поработать в техническом плане, иной раз приходится долго и упорно объяснять клиенту очевидное. В основном, посетители хотят разобраться в том, как сформировалась их задолженность за потреблённую электроэнергию или выбрать наиболее выгодные для них договорные условия в зависимости от тарифного меню (одноставочного или двухставочного). Сегодня мы все подвержены стрессу, поэтому в любой ситуации нужно относиться к людям с пониманием.

Приходилось вам выполнять общественные обязанности? Мешало ли это основной работе, а, может, в этом есть свои плюсы?

Я нередко выступаю инициатором общественных мероприятий, участия коллектива в жизни района. Добрые дела нужно совершать для того, чтобы не остаться равнодушными к проблемам окружающих. Жизнь должна быть наполнена движением и эмоциями. Общение с хорошими людьми, обмен впечатлениями, а главное – деятельность, от которой я получаю удовольствие – на пользу не только мне, но и коллегам. Так что общественная работа не входит в конфликт с производственными задачами, а в какой-то мере мотивирует к их решению. Я – ответственный человек.

Надежда Александровна, вы согласны с мнением, что уровень удовлетворённости работой часто зависит от морально-психологического климата в коллективе?

Я считаю, что качественный досуг, доверительное общение обеспечивают нормальную деловую атмосферу и поддерживают командный дух. В нашем коллективе уже стало традицией отдыхать всем вместе на природе. Сотрудники могут отвлечься от офисных дел, поиграть в волейбол, футбол и сварить кашу. У нас дружный, позитивно настроенный коллектив.

Жизнь многих людей – это не всегда ровная дорога. В ком и в чём вы находите опору в случае трудностей, неприятностей, невзгод?

Какие бы перемены ни происходили в моей жизни, семья – это главная опора и источник живительной силы. Это крепость, спасение от трудностей, поддержка, защита от внешнего мира.

Что вы цените в людях и что у вас вызывает недоумение?

Ценю искренность, порядочность, трудолюбие. Внутренний протест вызывают враньё и лицемерие. Не люблю необязательных людей.

Кто был для вас примером для подражания в детстве и является авторитетом сейчас?

Всегда примером для меня были родители. Я им безмерно благодарна. К сожалению, их нет уже с нами. Отец, Александр Григорьевич Роменских – лауреат премии Ленинского комсомола, сельский труженик. Целеустремлённость, ответственность, честность и трудолюбие – это те качества характера, которые я стремилась развивать в себе, чтобы быть похожей на отца. Моя мама, Анна Ивановна, была бескорыстным, великодушным и щедрым человеком. Надеюсь, что эти ценности живут в моём сердце.

Какой ваш сюрприз может порадовать близких?

Вкусный торт!

Чем (кем) вы можете гордиться?

Моей большой семьёй. Это не только муж и дети, но и ближний круг – семьи моих сестёр, брата мужа. Мы очень дружны. Поддерживаем друг друга во всём, советуемся, вместе радуемся успехам. Таких искренних, нормальных человеческих отношений недостаточно в современном обществе.

Ваши увлечения?

С большим удовольствием выращиваю цветы. Это, наверное, самые нежные и открытые создания в мире. За небольшое внимание они платят буйным цветением и яркими красками. Очень люблю составлять букеты, и часто дарю их окружающим, в том числе– коллегам. Люблю поставить цветы в вазе на видное место, чтобы радовали глаз.

Что стремитесь передать детям?

Мне кажется самым важным передать сыновьям семейные традиции, воспитать в них чувство ответственности и научить заботиться о близких.

О чем мечтаете?

Очень бы хотелось увидеть Байкал.

Ваш жизненный девиз?

Будьте благодарны за то, что у вас есть – тогда вы будете иметь больше.

Вы относите себя к счастливым людям?

Нам всем не хватает мирного неба над головой. Да я – счастливый человек, потому что умею ценить хорошие моменты в жизни и видеть смысл в каждом прожитом дне.