Цифровизация компании «Белгородэнергосбыт» расширила границы оказываемых услуг

Акционерное общество «Белгородэнергосбыт» реализует проект по цифровой трансформации, обсуждение которого прошло на Красногвардейском участке региональной компании. Его руководитель – Евгений Хмельков, в частности, сообщил, что акционерное общество «Белгородэнергосбыт» является надёжным поставщиком электроэнергии в Белгородской области. Об интересе граждан и организаций к компании свидетельствуют следующие цифры. В минувшем году через клиентские офисы поступило более 260 тыс., через Вайбер и Скайп – 202 тыс. обращений, 165 тыс. клиентов являются пользователями личного кабинета.

По словам Евгения Константиновича, цифровая трансформация компании проводится для удовлетворения возрастающих запросов клиентов на своевременность, доступность, качество предоставляемых услуг. Интернет-сервисы особенно актуальными и востребованными оказались в условиях пандемии, потому как появилась возможность решить многие проблемы, не выходя из дома. К примеру, подписаться на электронную квитанцию, передать показания прибора учёта, произвести оплату электрической энергии, узнать о плановых отключениях, сделать заказ на выполнение различных бытовых услуг (их количество – более 35). Через соответствующие ресурсы люди могут получить интересующую их информацию в текстовом или голосовом варианте.

Дистанционное обслуживание доступно как для физических, так и для юридических лиц. Многие жители Красногвардейского района убедились в выгоде такого формата. Взять одну из самых распространённых услуг – оплату электроэнергии. Благодаря интернет-ресурсам человек экономит время, избавив себя от посещения соответствующих пунктов и офисов. Во‑вторых, выигрывает материально, потому что с него не взимают в этом случае комиссионный сбор.

Получили преимущества и юридические лица. Своими соображениями на этот счёт поделилась администратор торгового комплекса «Рынок «Никитовское молоко» Неля Алиева. Общество с ограниченной ответственностью сдаёт в аренду торговые площадки 42 предпринимательским структурам, в том числе крупным сетевым – «Пятёрочка» и «Светофор». По словам Нели Юрьевны, с переходом на электронный документооборот отпала необходимость ходить в офис сбытовой компании за бумажными документами, потом ждать владельца бизнеса для их подписи. В электронном варианте заключили договор на энергоснабжение, передают показания счётчика, осуществляют оплату за электроэнергию. Благодаря электронной квалифицированной цифровой подписи оперативно обмениваются с гарантирующим поставщиком электроэнергии документами. На взгляд Нели Алиевой, электронный архив удобнее бумажного, любой документ можно найти одним кликом мышки. Необходимые данные всегда под рукой, никакой документ не может потеряться.

Новые формы работы, как заявил Евгений Хмельков, позволили до 1 января оперативно заключить с партнёрами 96 процентов контрактов на поставку электроэнергии на текущий год. Тогда как прежде на это уходил почти месяц.

О растущем спросе на дополнительные услуги свидетельствует такой факт: если в июне 2020 года в адрес Красногвардейского участка энергосбыта поступило от клиентов 403 заявки, то к концу декабря – более 1500.

Высокую оценку сервису энергосбытовиков дал Игорь Миляев из Бирюча. Его обращение было оперативно принято клиентской службой, обсуждены варианты решения задачи, которую выполнили в сжатые сроки и качественно.

Участвующий на встрече первый заместитель главы администрации района – начальник управления строительства и жилищно-коммунального хозяйства Юрий Кизилов отметил, что цифровая трансформация Белгородэнергосбыт – это веление времени. Работа подразделений компании превращается в своего рода «Скорую помощь» по оказанию многих востребованных услуг. Он выразил уверенность, что число пользователей новыми технологиями будет расти.